“办不成事反映窗口”助力企业群众办成事

2023-04-11 08:44:42 星期二  来源:邢台日报

广宗县创新服务模式,提升服务效能——

“办不成事反映窗口”助力企业群众办成事

本报讯(记者马维勇 通讯员王玉晓)广宗县行政审批局开设“办不成事反映窗口”,充分运用局长带班制等方式,实行党组成员帮办、领办,想方设法帮助群众和企业把办不成的事办成,最终实现“不管多难办,专窗兜底办”,有效推动了政务服务行为规范、服务模式创新和服务效能提升。今年以来,该窗口累计为企业和群众提供咨询引导服务55人次,群众满意率100%。

据介绍,目前该县“办不成事反映窗口”受理事项主要包括:企业和群众在线上或线下提交完整申请材料后,未能成功受理、成功审批的政务服务事项;企业和群众提出的加急办、延时办、预约办、帮办代办等特事特办需求;对于有些复杂事项,进行政策咨询等。窗口实行首问负责制、限时办理制,确保“登记—受理—处理—办结—评价”全过程闭环管理。对现场能协调或督促各部门窗口当场解决的问题,予以当场解决,并由当事人进行“好差评”打分。如经协调不能现场解决的,由“办不成事反映窗口”向窗口单位派发转办工单,实行跟踪督办,确保按时办结。

与此同时,该县窗口工作人员按照相关要求,每周梳理一次事项办理进度,每月汇总通报一次办件异常和超期办理的事项,形成问题台账,明确责任人,限期整改,逐项销号。

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