广宗县创新服务模式，提升服务效能——
“办不成事反映窗口”助力企业群众办成事
本报讯（记者马维勇 通讯员王玉晓）广宗县行政审批局开设“办不成事反映窗口”，充分运用局长带班制等方式，实行党组成员帮办、领办，想方设法帮助群众和企业把办不成的事办成，最终实现“不管多难办，专窗兜底办”，有效推动了政务服务行为规范、服务模式创新和服务效能提升。今年以来，该窗口累计为企业和群众提供咨询引导服务55人次，群众满意率100%。
据介绍，目前该县“办不成事反映窗口”受理事项主要包括：企业和群众在线上或线下提交完整申请材料后，未能成功受理、成功审批的政务服务事项；企业和群众提出的加急办、延时办、预约办、帮办代办等特事特办需求；对于有些复杂事项，进行政策咨询等。窗口实行首问负责制、限时办理制，确保“登记—受理—处理—办结—评价”全过程闭环管理。对现场能协调或督促各部门窗口当场解决的问题，予以当场解决，并由当事人进行“好差评”打分。如经协调不能现场解决的，由“办不成事反映窗口”向窗口单位派发转办工单，实行跟踪督办，确保按时办结。
与此同时，该县窗口工作人员按照相关要求，每周梳理一次事项办理进度，每月汇总通报一次办件异常和超期办理的事项，形成问题台账，明确责任人，限期整改，逐项销号。
