市市场监管局积极畅通投诉举报渠道、完善维权服务网络、构建消费纠纷多元化调解机制——
狠抓维权服务打造放心消费环境
本报讯（记者张明明）今年以来，市市场监管局围绕人民群众关注关心的消费品质量安全、价格监管热点话题，加强从生产、流通到消费领域的全链条监管，畅通投诉举报渠道，构建消费维权服务网络，推进消费纠纷多元化调解机制，进一步提振消费信心。截至目前，12315平台受理投诉举报咨询2.8万件，全部办结，为消费者挽回经济损失65万元。
畅通投诉举报渠道，聚焦当前新消费群体的消费习惯，与20个县（市、区）及180个所建立实时对接、沟通联络、督促指导、情况通报四项消费维权机制，高效处置投诉举报。消费者除拨打12315热线外，还可通过全国12315平台官方网站、手机App、小程序（微信、支付宝、百度）等在线投诉举报，维权渠道更加多样化。
完善维权服务网络，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区以及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所设置消费维权服务站407个，将关口前移，及时解决消费者的烦心事、揪心事。在房地产、汽车、餐饮、装饰装修等行业协会设立消费者投诉联络站，在重点企业设立消费维权服务站，充分调动行业协会和企业处理消费投诉、化解消费纠纷的积极性，助力化解消费纠纷。
市市场监管局积极探索线上解决纠纷，创建了在线消费纠纷解决系统，消费者通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，企业可以减少中间环节的沟通成本，形成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的局面。今年以来，33家企业共与消费者和解135件投诉举报纠纷。
此外，市市场监管局联合邢台市律师协会成立消费者权益保护法律专业委员会，每个委员分包一个县（市、区），针对消费热点及消费者维权难点问题，接受消费者投诉咨询，为消费者提供法律援助，为消协工作提供法律支撑，做到法律服务全覆盖。今年以来，组织消费维权法律宣传进景区、进社区、进农村等活动6次，接受消费者咨询300余人次，为消费者提供法律援助4次。
