开栏的话：
去年以来，我市积极探索密切联系群众的新路径、新办法，不断拓展文明实践阵地，开辟线上“百姓议事厅”，打通宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”。自今日起，本报开设“群主的故事”栏目，挖掘“百姓议事厅”微信群里“百姓代言人”的典型故事，敬请关注。
本报记者 马维勇
“自从当上‘百姓代言人’以后，手机就不敢离手，生怕大家找不到我，问题得不到解决。”2月21日下午，记者见到信都区孔村小区“百姓代言人”井海英时，她正拿着手机，一边查看“百姓议事厅”微信群里的信息，一边接受采访。
孔村小区目前组建了10个“百姓议事厅”微信群，井海英是第5组的“百姓代言人”，也是小区的工作人员。
“不知不觉间，我们这个群成立快一年了。”井海英说，群里190余位居民通常反映的是一些小事，自己能解决的就立刻解决了，不能解决的就及时反映给社区协调解决。
去年夏天，年过花甲的居民赵庆杰和老伴因行动不便，自家房产证一直未办理，当他在微信群里提出办证的想法时，井海英第一时间进行了回复。井海英说：“当时，考虑到他家情况特殊，我和小区另一位工作人员立即赶往市房屋交易与产权管理中心，经过详细询问，得知他们可提供上门服务，我们按照要求尽快对接。前后用了不到一周时间，证就办好了。”此后，赵庆杰逢人便夸“百姓议事厅”微信群管用又方便。
井海英说，现在居民们都喜欢在群里唠唠，内容既有自己遇到的麻烦事，也有关于小区建设的意见或建议，大家参与小区公共事务的热情日益高涨。“像小区环境的绿化美化、公用设施的维修保障，大家都主动献计献策，愿意为小区建设做点事儿。”
“我们的‘百姓代言人’，都是在小区内选拔的热心公益、乐于助人、有一定威望的居民，共产党员优先。”孔村小区党支部书记左建军说，“百姓代言人”不仅会第一时间回复小区微信群里居民们的留言，还会到一些不能操作智能手机的老年人家中收集意见建议，帮助其解决问题。
井海英的手机一直都是24小时开机。她说，只有怀着爱心和耐心，满腔热情地为百姓服务，才能把实事办到群众心坎上，才能当好“百姓代言人”。
