从城管服务热线看城市之变

2022-09-30 08:19:41 星期五  来源:邢台日报

本报记者 谢霄凌? 通讯员 邢文佳 郑改红

“您好,这里是12319城管服务热线,请问您要反映什么问题……”日前,在市城管局数字城管中心监督指挥大厅,数字城管坐席员李琪正在接听群众热线。

李琪是个“80后”,在坐席员岗位已工作14年。问清诉求、登记在册、录入系统、派遣部门……每接听一通电话,她都熟练地将问题有序处置。

“接听市民电话这么多年,见证了很多变化,尤其是近几年,市区基础设施越来越完善,管理水平逐渐提高,市民素质明显提升。”李琪介绍,前几年,市民反映路灯不亮、井盖缺失等问题较多,但随着市区市政设施的完善提升,现在这类问题已经很少了。过去反映小街道路面坑坑洼洼、环境不洁、摊贩占道经营问题较多,近几年相关部门整治了小街道、粉刷了墙面、硬化了路面、拆除了违法建筑,对出店经营、占道经营、乱停乱放等违规行为也进行了集中治理,这类问题也少了。

李琪告诉记者,市民的建议从只针对自家门口,逐步转变到关注全市城市管理工作;从针对树木种植数量,逐步转变到关注树种多样化;从针对路灯、游园、公厕等设施建设,逐步转变到关注设施提升完善功能。

“市民的诉求在变,城市管理服务也在变。”李琪说,随着数字化城市管理的发展,12319热线作用已从简单的电话记录、纸质登记,转变成为热线举报、实时图片监督上报、视频监控问题派遣、移动监控车巡逻发现等多元化、综合性手段联通的重要一环。据悉,目前,我市正在建设城市运行管理服务平台,数字城管工作正在向智能化方向迈进。

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