持续优化物业服务 解决群众急难愁盼
本报讯（记者冯安宏）“地下车库管道漏水当天就修好了，打个电话就能解决问题，太省心了。”近日，居民郭明发现小区地下车库管道出现漏水情况，随即拨打2121234物业服务投诉专线。专线工作人员接到诉求后，详细记录问题并反馈至小区物业。物业当日对管道进行维修，问题很快得到解决。
这一快速解决民生小事的做法，正是我市持续优化物业服务、畅通群众诉求反映渠道的生动缩影。为切实解决群众在物业管理中遇到的急难愁盼问题，市住建局于今年2月27日开通2121234物业服务投诉专线，并将其打造成沟通群众与物业企业的“便民桥”，着力构建全域化、多维度的群众诉求响应机制。
该专线专门受理群众关于物业管理服务的咨询与投诉。自开通以来，已累计接听群众来电1017个，涵盖设施维修、保洁服务、停车管理等多个方面，均已及时完成解答与交办。同时，打破渠道壁垒，同步联动12345市长热线、行风热线等渠道，建立问题线索清单化管理、销号式推进机制，保障各类物业问题快速响应、全面化解。
我市还印发《邢台市住宅小区物业服务事项清单》《住宅物业管理项目物业服务企业“劝阻、制止、报告”程序指引》等政策文件，明确物业企业的服务边界与操作标准，为物业行业发展划定“标准线”、明确“操作图”，提升物业管理标准化水平。
今年以来，市住建局严格评选出20个市级“美好家园”示范项目，定期开展抽检、复核，为全市物业企业树立了可借鉴、可复制的行业品质标杆。此外，该局联合市物业协会搭建物业服务标准化培训平台，累计组织专家答疑、业务实操培训25场。
从一条热线的畅通到多元渠道的联动，从制度规范的完善到服务能力的逐步提升，我市坚持问题导向，以全方位、多维度的组合拳，持续破解物业服务痛点难点，提升居民的获得感、幸福感、安全感，为“温暖之城”建设筑牢民生根基。
