我市完善服务标准、深化多方协同共治，逐步推动主城区住宅小区物业企业管理全覆盖——
物业管理升级 居民幸福加码
记者孙瑞超
全市既有住宅小区中，充电端口与车辆配比稳定在1:5以上，车棚建设覆盖率达93%，视频监控覆盖率达94.5%；
开通物业服务投诉专线，受理关于物业管理服务的咨询与投诉；
逐步推动主城区住宅小区物业企业管理全覆盖，居民生活环境更加优美有序。
今年以来，我市聚焦群众关切，通过强化行业监管、完善服务标准、深化多方协同共治等举措，持续推动物业行业管理水平提质升级，助力温暖之城更加可感可及。
●夯实管理基础，构建物业全覆盖体系
“共享管家”上岗后，襄都区北大街社区管辖的小区实现大变样。“小区设施逐步完善，环境也焕然一新，老旧小区现在越来越‘年轻’。”社区居民翟玉霞说。
在我市，部分老旧小区因其规模小、单独管理成本高，加之居民购买物业服务意识不强，普遍处于无物业管理状态，一直是城市治理的“洼地”。
为破解这一难题，我市在信都区、襄都区、市高新区、市经开区内的1366个住宅小区，实行“共享管家”“智慧物业”等模式，采取国有企业深度参与、街道（乡镇）社区自主成立或引进、地产物业公司转型、“以强带弱”等方式，推行契约化、规范化物业服务。
同时，我市持续健全基层物业管理组织。市县两级组建20个物业行业党委，22个街道（乡镇）各明确1名专职干部，134个社区（小区）各配备1名专职物业管理员，实现物业管理“专人专责、精准对接”。
为提升小区安全防护水平，我市组织各物业服务企业开展汛前应急演练、防汛物资排查，筑牢汛期安全防线；实施电动自行车充电安全提升工程，全市2706个既有住宅小区已建成电动自行车充电端口23.95余万个，充电端口与车辆配比稳定在1:5以上，车棚建设覆盖率达93%，视频监控覆盖率达94.5%。
●聚焦问题整治，提升物业服务质量
日前，居民郭明拨打2121234物业服务投诉专线反映小区地下车库管道漏水问题。专线工作人员受理后，及时与物业企业联系，告知业主诉求。物业当日对管道进行维修，问题得到解决。
我市积极畅通诉求反映渠道，构建全域化、多维度群众诉求响应机制。开通2121234物业服务投诉专线，专门受理群众关于物业管理服务的咨询与投诉，累计接听来电1017个，均及时解答和交办。此外，同步联动12345市长热线、行风热线等渠道，建立问题线索清单化管理、销号式推进机制，保障各类物业问题快速响应、全面化解。
同时，印发《邢台市住宅小区物业服务事项清单》《住宅物业管理项目物业服务企业“劝阻、制止、报告”程序指引》等政策文件，明确物业企业服务边界与操作标准，提升物业管理标准化水平。
市住建局联合市物业协会搭建物业服务标准化培训平台，聚焦实际工作需求开展精准培训，今年以来，已累计组织专家答疑、业务实操培训25场，有效提升物业服务质效。严格评选20个市级“美好家园”示范项目，定期抽检、复核，树立行业品质标杆，从制度、培训、示范三方面全力推动物业服务标准落地落实。
●创新发展路径，推动物业提质升级
近日，在信都区悦秀嘉园小区，从“智能AI共享管家指挥中心”接到车辆占用消防通道报警，到发出提示后车辆驶离，前后不过3分钟。
为提升物业服务水平，我市积极探索科技与物业深度融合的新路径，加快社区治理现代化转型。信都区率先建成并投用全市首个“智能AI共享管家服务中心”，依托AI摄像头与“AI大脑”平台，实现24小时全时段监测、5秒内异常预警派单、20分钟内高效处置，服务内容达300余项。襄都区智慧融合物业示范中心完成初步建设，进入试运行阶段。
“停车难”问题一度是不少小区居民的“心头病”。我市积极开展停车管理试点工作，以“拓宽公共收益渠道、破解停车难题”为目标，选取冶金生活区、金域首府小区等不同类型的代表性住宅小区作为试点，盘活小区公共场地资源，推行对外停车收费管理模式。临时车辆停车费，构成一笔稳定的公共收益，形成“收益反哺小区建设”的良性循环。
我市持续打造标杆示范项目，总结可复制、可推广的经验做法，由点到片、由片到面推动全区物业服务水平提升。完整社区建设试点创建工作入选全国创建示范典型案例，月晟天玺台小区被住建部评为全国“美好家园”创建典型案例，我市还被选定为电动自行车充电设施建设全国推广城市。
“当前，社区基础设施运维、智慧公共服务等多元化服务场景不断丰富。我们将推典型、树标杆，全力打造宜居、和谐、智慧的社区环境，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续。”市住建局物业管理科科长苑宗辉说。
