本报讯（记者孙瑞超 通讯员梁智晓）近日，想拓展业务的广宗县某餐饮店负责人张茂，通过智能政务AI问答系统——“宗好办”获取办理材料清单。“不用等上班、不用跑大厅，手机上提问就能即时获取相关信息，方便又快捷。”他说。
广宗县行政审批局深度整合梳理高频政务服务事项，自主开发“宗好办”政务智能问答系统，将企业开办、项目审批、工程建设、社会事务等领域的政务服务事项指南，以及相关政策文件进行结构化梳理录入，构建成政务服务知识库。
据悉，该系统打破时间与渠道限制，可24小时不间断服务，非工作时间、节假日亦可接受咨询，做到“随时问、即时答”，并由AI依托知识库快速匹配答案。群众和企业可通过县政务服务微信公众号接入。
为保障服务质量，“宗好办”建立“反馈-优化”闭环机制。若用户对答复不满意，可直接提交意见，后台会自动关联会话记录，精准定位问题根源，同步更新知识库并优化算法。针对AI无法解决的复杂诉求，系统会智能引导至专人跟进受理，实现“智能解答+人工兜底”的无缝衔接。
