邮政快递业全力做好服务保障
确保旺季寄递渠道平稳畅通
本报讯（记者郭文静通讯员翟晓莹）从市邮政管理局获悉，自今年10月下旬起，我市进入快递业务旺季，预计在2026年春节前结束。旺季期间预计出现多个业务高峰，主要集中在2025年10月下旬、11月1日、11月11日前后以及2026年春节年货促销期间。面对包裹揽收和投递压力，全市邮政快递业全力做好服务保障，确保旺季寄递渠道平稳畅通。
为确保寄递网络稳定运行，各级邮政管理部门将加强行业运行监测和指挥调度，引导企业按照“错峰发货、均衡推进”原则合理安排发货节奏。防范化解末端网点运营风险，对于处理场所、末端网点出现停摆、快件积压等问题立即开展调度，确保快递服务不中断。
在提升服务质量方面，聚焦用户申诉处理，各邮政快递企业将科学配置人工客服，保证线上投诉入口、客服热线等渠道24小时畅通，提高问题处置效率，力争实现用户投诉24小时响应率、7日处理率均达到100%。
快递员群体的合法权益也将得到重点关照。邮政管理部门将督促快递企业保障快递员旺季工资标准，足额发放派费，建立防疲劳和轮休机制，落实防寒保暖措施，并会同相关部门开展“暖蜂行动”等关爱活动。
