10路公交微信群成“移动服务站”
本报讯“师傅，下一班10路几点到上马庄站？”“8点10分到！”“师傅，我包落车上了。”“已帮您收好！”……这是邢台公交10路线路微信群里的日常对话。
在邢台城市公交版图中，10路线虽不算“主力”，却凭借贴心服务走出了一条特色之路。它是连接市区与上马庄的唯一线路，路程远、发车间隔长，客流多为周边村民与固定通勤族，却靠着400余人的乘客群、2辆公交车和2位驾驶员，将“服务”二字深深烙印在乘客心中。
故事始于多年前一个简单初衷——解决乘客等车难、问讯难问题，驾驶员们建立了微信群。起初群里只有几十位常坐车的老街坊，如今却成了连接公交与乘客的“暖心纽带”。
群里的日常，满是实在服务。乘客询问到站时间，轮班驾驶员秒回；乘客遗落物品，驾驶员停车后妥善保管；村民有急事赶不上车，驾驶员承诺等待。这些琐碎互动，藏着驾驶员们“乘客的事，再小也是大事”的朴素坚持。久而久之，“有事儿找10路群”成了周边村民的共识。
这份把乘客当家人的服务，让10路公交线有了过硬的口碑。乘客黏性增强，公交形象提升。当公交公司计划在上马庄周边拓展专车业务时，村民们毫不犹豫地表示信任：“10路的服务我们信得过！”
如今的10路公交线，已不仅是运送乘客的线路，更像一个温暖据点。它用小小的群聊聚拢人心，以日复一日的真心服务，将“小线路”的短板变成了“精服务”的优势。（记者陈光
通讯员 梁宇涛 尹一铭）
