网上面对面线下心连心
群主巧解老旧小区“千千结”
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“网格员，咱们自备井改成了自来水，天然气啥时候能解决？”“为了小区的安全，能设立一个门岗吗？”……
如今，信都区团结路街道办事处守敬社区综合巷“百姓议事厅”微信群成了群众反映社情民意的重要渠道，群主张存阁对居民提出的这些问题，都会一一回复。“我们正在与燃气集团联系，争取加快推进天然气入户改造步伐。”群里立即出现一排“大拇指”。
“现在的小区微信群，就是给群众排忧解难的办事厅！”铁路院小区居民李立立由衷称赞道。
据介绍，综合巷片区包括石油院、铁路院、原县粮库小区和综合巷4个小区、247户居民，是典型的老旧小区，租房户占了很大比例。
“微信群刚建的时候，不少居民虽然进了群，但互相之间缺乏了解和信任，大家参与互动的积极性并不高，有时尽管是有求而来，也会带着些情绪和不解。”张存阁介绍说，在综合巷155户居民自来水改造过程中，就有居民担心管道铺设占用自己生活空间，不愿意配合，使工程无法顺利开展。后来，经过十余次上门反复沟通、耐心解释，才解决了问题。
渐渐地，下水道堵塞、楼道灯不亮、邻里间纠纷……一桩桩烦心事通过小区微信群被及时化解，大家只要遇到难事需要帮助，在群里说一声，就会有回应。
今年春天，有上年纪的居民反映社保卡更换不方便，张存阁就与附近指定合作银行沟通提供进社区服务；听说有行动不便的居民，无法亲自办理低保申请，张存阁就同社区工作人员多次上门收集材料，帮忙代办。
7月6日一大早，石油院居民在群里反映小区垃圾桶有垃圾外溢现象。张存阁第一时间回复后，马上联系属地环卫部门进行清理，并上报社区及时更换了两个新垃圾桶。“无物业的老旧小区，主要靠居民自治，小区是大家的，只有业主共同参与、共同监督，才能共建共享美好家园。”张存阁告诉记者，有了微信群的连接，综合巷片区的邻里关系也更亲近了。
网上面对面，线下心连心。热心居民李立立和陈文军就义务承担起了铁路院小区的卫生保洁工作，“我们一般会每天打扫一遍，看到乱扔垃圾、烟头等不文明现象也会进行劝说，齐心协力维护公共环境干净整洁。”他们说，在这里居住了二三十年，能为左邻右舍作点贡献，打心眼里高兴。
（邢台日报社全媒体记者 马维勇张培 实习生 敦晓蕾）
