本报记者 谢霄凌 通讯员 石晓鹏
近日，内丘县城管局供热办收到了一面印有“热情服务、为民解忧”的锦旗。
“家里孩子年幼，一到供暖季就发愁。多亏了供热办实施的供暖管线升级改造工程，今年家里温度一直保持在23℃左右。”赠送锦旗的韩建伟说。
工作人员在温暖如春的办公室工作，居家老人身着轻薄衣衫看电视，孩子们在暖意融融的教室学习……入冬以来，群众切身感受到了内丘县城区集中供暖带来的民生“温度”。
过去，内丘县燃煤、生物质热源不足，供热锅炉及配套环保设施老化严重，无法达到环保排放要求，热源不稳定，供热质量差。清洁取暖，稳定热源成了内丘县取暖工作亟需解决的问题。2020年，内丘县将供暖问题列为全县最大的民生工程之一，先后投资约7000万元，实施城区供暖管线升级改造。
自改造工程启动后，县委县政府高度重视成立城区供热管网改造领导小组，明确由城管局牵头实施内丘安泰热力公司和东庞矿矸石电厂各自分工以及县各部门协调联动机制，经过工作人员昼夜加班督促施工进度，使原本6个月的工期，压缩至3个月，保障了全县人民温暖过冬。
热源问题解决后，县城管局供热办又在服务上做好文章，抽调60多名工作人员全覆盖分包各小区入户督查，并在各小区大门口及楼道口张贴供热服务便民联系卡，公布城管局供热分包小区联系人电话、热力公司服务电话及维修人员电话，拓宽问题反映渠道，确保问题不出小区就地解决。
“我们对县城区所有小区近13000户进行入户测温，发现问题当天汇总，当天整改，当天销号，入户率达到100％。”县城管局局长王森告诉记者，通过与供热企业建立微信群，将入户督察结果通过微信群及时反应，督促供热企业及时维修整改。
今年，内丘县建立了城市供热智能监管与服务信息平台系统，在城区抽样选择楼栋边角、末墙等室温达标相对困难的200户典型用户安装了室温采集装置。
“这部分用户的室温数据会实时传输至信息平台，实现对供热质量直接监测评价、对供热企业督导调度。”王森介绍说。
供暖期中，从信息监测平台反馈的信息及入户督查人员实地测温的结果显示大部分住户室温达到22℃以上，有的住户室温最高达到30℃。
为提供高质量的供暖服务，该县城管局杜绝供热企业死守18℃达标及格线，将回水温度做为判断供热质量的主要标准，回水温度不得低于35℃。依据此标准执行，供热质量大大提升。
面对极寒天气、设备故障等突发情况，县城管局立即启动应急抢修预案，坚持按照“马上就办”工作要求，全程跟踪督查落实，在最短的时间内解决出现的问题。
“供热效果真好，整个家里都温暖如春。”
“这次集中供热管网改造工程太成功了。”
……
集中供热项目的效果显现出来，不仅解决了多年来供暖的老大难问题，引来了高效稳定的热源，而且采用清洁取暖方式，改善环境质量，减轻环保压力。
今年供热期即将结束，内丘县已经启动供热老旧管网改造工程。
“经过排查，还有部分老旧小区供热管网老化造成跑冒滴漏，有的甚至存在严重漏水情况，这些情况也会影响居民供热质量。”连日来，县城管局副局长彭志勇多次带领工作人员深入程村小区、欣雅颐园小区、家乐园小区等老旧小区，实地查看供热管网情况，修改完善改造方案。
经过排查和测量，县城管局已确定将10个老旧小区作为供热管网地面明管改造重点，项目建成后可让更多百姓放心过“暖冬”。
