半山云舍主理人吴美兰
把服务做到游客心上
本报记者郭文静
查看网络订房平台评论留言、翻阅客房服务事项登记簿、汇总微信工作交流群突发事件处理情况……10月2日一大早，信都区英谈村网红民宿半山云舍主理人吴美兰，忙着复盘分析假期首日运行状况。
“目前订房系统显示，2日已预订九成客房、3日和4日预订已满房。眼下民宿热度拉满，我们必须拿出贴心优质的服务来接待远道而来的游客。”吴美兰说，根据复盘情况，便于捕捉入住游客潜在需求，进一步优化改进后续服务。
民宿房间皆由石板房改建而成，内部按照星级酒店标准设计，配有茶室、酒咖馆、娱乐房、洗衣房等，“重生”后的石板房古朴与时尚相碰撞。今年，在完成第四期石板房修复后，半山云舍房间扩容至43套。
半山云舍获评2025年“邢襄太行人家”精品民宿，吸引周边省市游客“为一间房，赴一座城”。据吴美兰介绍，目前，八成以上住户为外地游客，连住2晚预订率逐步上升。为此，她考虑要提升沉浸式旅居体验，新增设健身房、儿童乐园、乒乓球室等业态。
上午10点，吴美兰走进改良后的酒咖馆，与在座游客攀谈起来。“和好友一起喝着现磨咖啡，看着幕布上放映的电影，再随意聊聊天，心情舒坦极了。”来自北京的游客宋雨辰向她竖起大拇指。
为满足都市游客体验感，吴美兰用心打造酒咖馆。专门在暑假实习大学生中挑选出3名，安排他们十一假期在酒咖馆现磨咖啡、提供餐食，以高品质服务赢得好口碑。
“山间蚊虫较多，请注意及时关闭房门、窗户。”面对每位入住游客，她都不厌其烦地叮嘱着，并安排工作人员在游客入住前半小时点上蚊香驱蚊。对于退房游客，她亲自驾车护送大家下山至停车场，忙得不亦乐乎。
临近中午时分，吴美兰热情地为准备在民宿就餐的游客耐心介绍山间特色美食：栗蘑、山豆腐、笨鸡蛋、虹鳟鱼、野菜等，欢迎大家品鉴。
