本报讯（记者席晶 通讯员王保忠）日前，邢台火车站上演暖心一幕：旅客陈伟（化名）将一面锦旗送到客运值班员郭朝峰手中，感谢他帮助自己找回遗落在列车上的重要物品。
据了解，9月5日，陈伟乘坐K258次列车抵达邢台站，下车后发现随身携带的手机等多件贵重物品遗落在列车上。由于物品价值较高且包含重要个人资料，陈伟焦急万分，立即向邢台火车站工作人员求助。
接到旅客求助后，客运值班员郭朝峰立即启动遗失物品处置流程，迅速联系K258次列车当班人员，精准告知旅客乘车信息、遗失物品样貌及数量等关键信息，积极配合列车工作人员开展排查找寻工作。经过多方联动核查，陈伟遗失的物品被成功找到。为尽快将物品归还失主，郭朝峰主动联系石家庄站工作人员，协调将物品交由次日凌晨返程的K257次列车捎回邢台站。
“从求助到接到领取通知，工作人员全程主动跟进。”陈伟说，物品到站后，郭朝峰第一时间联系自己，并详细告知领取流程，高效贴心的服务让他深受感动。
