张莉
问题在哪儿，服务就跟到哪儿。服务跟着问题走的主动姿态，比任何优惠政策都更有说服力。
老旧管网改造，因敷设年代久远，原始规划文件无从补齐，审批部门主动靠前服务，在确认“原管位改造、不新增占地”的前提下，当场给出“容缺+简化”方案。跨区域立项影响了农业贷款，审批部门积极担当作为，协调银行探索“债贷结合”或技术打包融资。规则是刚性的，但服务可以是柔性的，在不突破安全底线的前提下，审批部门要为企业“找路”而非“设障”。
优化营商环境，不能止于个案破解，更需从共性难题中提炼制度解法。比如，针对企业普遍反映的历史规划缺失、跨区域立项审批互认、融资渠道单一等问题，可探索建立“问题归集—分类研判—标准制定”的快速响应机制，将“容缺+简化”从特事特办转化为常态规则。同时，服务机制也应当从“一次性对接”走向“全周期服务”，从“企业跑腿”转向“审批上门”，指定专人联络、提前介入指导、全程跟踪服务，变企业“遇事才找”为“跟随护航”。制度化安排，才能让主动服务成为习惯，将问题解决在企业反映之前。
一个地方的竞争力，产业筑基，服务赋能。营商环境的优化，变的是服务方式，不变的是发展初心。当审批人员走进企业、摊开图纸、现场会商，企业感受到的不仅是效率，更是“政企同心”的温度。服务走在问题前面，发展才能跑出加速度，最终汇聚成城市发展的底气。
