临西县：以“帮办代办”服务为民解忧纾困
本报讯（记者张明明 通讯员于臻）“不用返乡，一个电话就解决了，省时又省力！”近日，在外地务工的临西县吕寨镇指挥屯村村民刘艳斌得知自己的养老保险业务问题解决后，连声称赞。
原来，刘艳斌因工作地公司为其办理了城镇职工养老保险，需暂停老家城乡居民养老保险的缴纳。因工作繁忙无法返乡，他给村综合服务站打电话求助。工作人员孙学华了解情况后，主动告知可提供全程代办服务。在仔细核对刘艳斌线上传来的身份信息与参保材料后，孙学华前往镇行政综合服务中心，通过视频连线完成信息核对与确认，高效办结了全部手续。
刘艳斌的经历是临西县深化政务服务便民化的一个缩影。据悉，为切实解决群众及外出务工人员、老年人等特殊群体的“急难愁盼”问题，临西县依托县、乡、村三级政务服务体系，推出了“帮办代办”服务机制，系统梳理了社保、医保、民政、户籍等领域的高频政务服务事项，形成清晰的“线上+线下”帮办代办服务清单，并进一步优化明确了代办流程与服务规范。
通过这一机制，群众只需通过电话、网络或到村（社区）服务站“动嘴”提出需求并提供必要材料，即有专职帮办员负责后续的咨询、材料整理、部门跑腿、手续办理等全流程事项，真正变“群众跑”为“干部跑”“数据跑”。此举不仅大幅节省了群众尤其是身处异地群众的时间和办事成本，也有效提升了基层政府的服务效能与温度。
去年以来，临西县乡镇、村两级综合服务中心累计提供全周期帮办代办服务1000余次，接受群众政策咨询900多人次，并提供免费邮寄或上门送达证照等贴心服务50多次，赢得群众广泛好评。
