本报讯（记者籍明泉 通讯员王保忠）近日，在邢台火车站繁忙的候车室1号检票口旁，两名旅客神情焦急，随即一场温暖的爱心接力悄然展开。
客运员吴建文上前了解到，这两位结伴出行的旅客情况特殊，一位有视力障碍、一位有听力障碍，持有的是开往石家庄的K474次列车车票，但因沟通不便错过了检票时间。面对这一突发状况，吴建文立即启动重点旅客服务程序，迅速为两人办理了后续T50次列车的改签手续，并全程陪同引导他们至2号站台候车。
列车抵达后，吴建文主动与列车长对接，详细说明旅客情况，协助他们顺利登上列车。考虑到旅客的特殊情况，他特意叮嘱列车工作人员在途中重点关注，确保两人在石家庄站能安全下车并顺利转接后续服务。临行前，两位旅客激动地向车站工作人员竖起大拇指。
今年以来，邢台火车站通过设立重点旅客服务岗、优化无障碍设施、建立“预约+接力”服务机制，已为数百名特殊旅客提供贴心帮助。
