面对面听诉求 实打实解堵点
市行政审批局推行局长服务日制度
本报讯（记者周林通讯员郭子龙）前不久，市行政审批局正式推行局长服务日制度，局领导每个工作日到市政务服务大厅“局长服务”窗口一线带班巡查、现场办公，直面企业、群众办事难题。
据悉，局长服务日制度是市行政审批局2026年推出的“服务暖人心”系列举措之一。为更好地在一线发现服务短板、在一线响应群众诉求、在一线破解办事难题，切实将问题解决于窗口、将服务优化于源头，市行政审批局每个工作日都至少有一名局领导在市政务服务大厅“局长服务”窗口值班服务，负责现场协调纠纷，处理疑难事项，并听取企业和群众的建议与诉求，对现场难以解决的事项立即上报并协调，持续优化大厅营商环境与服务环境。
该局将每个工作日值班领导名单在市政务服务大厅大屏公示。在服务时段内，值班人员将灵活切换多重身份，履行综合职责，除了在窗口值班外，还需要动态巡查市政务服务大厅服务窗口，督查工作纪律、服务规范与安全秩序，严格落实谁带班、谁负责原则，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
制度运行伊始，其直面问题、快速响应的特点便在实际服务中得到体现。邢台市益群药房负责人郭文静来到“局长服务”窗口，反映了她遇到的难题：她想将个人独资企业转型升级为有限公司，但了解到传统办理路径需“先注销、再设立”，手续繁琐且无法保留原有的统一社会信用代码、企业名称等重要标识。而省级业务系统功能尚不支持直接变更企业类型，导致“一键升级”无法实现，这让她颇为困扰。
当天“局长服务”窗口值班的局领导接到诉求后，立即与业务科室研判。了解到该业务因系统功能限制无法直接办理后，安排工作人员立即与省主管厅局对接，申报系统功能升级，尽快推进个人独资企业转型升级手续的简化改革。
“我们将着力提升政务服务水平，以便民利企精准举措打造营商环境新高地。”市行政审批局党组书记王俊国表示，他们将逐步把局长服务日制度推广到各县（市、区）行政审批部门，实打实协调难点，面对面解决堵点。市行政审批局将及时分析、梳理收集的问题和建议，并将其作为优化流程、修订政策、培训队伍的重要依据。
