南宫市行政审批局打造陪伴式政务服务体验
首席帮办员统筹 业务专员跟进
本报讯（记者周林通讯员户恒朝）“一进大厅就有人主动迎上来帮忙，办事全程陪着办、帮着办，这么暖心的服务让人感到很贴心。”近日，经营一家口腔诊所的刘军到南宫市政务服务中心办理医师变更手续。因忘记系统登录的用户名、密码，他在首席帮办岗工作人员的协助下迅速找回；在自助服务区操作时，又有专员全程辅导，短时间内便顺利办结医师变更手续，便捷的服务让他连连称赞。
围绕进一步优化营商环境，南宫市行政审批局将“企业服务中心”拓展创建为“企业服务和群众事项帮办代办中心”，按照首席帮办岗、引导分流岗、辅导申报岗、自助服务岗等对岗位进一步细化分工，并组成帮办队伍，形成“首席帮办+业务专员”的服务模式，开展以贴近群众的陪伴式帮代办服务。
群众从踏入大厅起，服务即同步启动。帮办人员提供全流程跟踪，随时解决问题。在等候区，样表提供、填表示范、政策宣讲等服务，实现了等候环节与窗口办理的无缝衔接。在审前服务环节，帮办员提前介入，开展政策解读、流程梳理与填报指导。
全程帮代办赢得了企业、群众的一致认可。南宫大成物业服务有限公司在办理营业执照变更时，办事人员因股东异地、不熟悉流程而发愁时，南宫市行政审批局立即指派帮办员，通过视频连线远程指导股东完成实名验证和电子签名，全程协助材料准备与操作，不到一天便办理完成。
去年，该局累计办理事项1.16万余件，审批流程持续优化，部分事项实现当场办结、立等可取，申报材料一次通过率提升至90%，切实增强了企业群众获得感和满意度。
