南宫市聚焦高频办事诉求优化服务
“未诉先办”让政务服务更贴心
本报讯（记者刘瑞凤 通讯员秦庆杰）“原以为开办餐饮店要跑好几个窗口，提交一堆材料，没想到部门优化了服务，帮助我一次性就办好了所有手续。”近日，在南宫市行政审批局办理业务的餐饮店负责人孙文娣难掩喜悦。
这一便捷体验，是南宫市政务服务“未诉先办”带来的显著成效。南宫市行政审批局积极探索创新，推动服务“未诉先办”，构建“问题发现——智能分办——限时整改——效果评估”闭环管理体系。工作人员深入分析政务服务过程中产生的大量数据，精准捕捉群众和企业高频办事诉求，从而有针对性地提前优化服务。其中，“开办餐饮店一件事”“开办运输企业一件事”等8项服务得到重点优化，让企业和群众办事更加便捷高效。
南宫市行政审批局还邀请由20多名企业代表和当地政协委员组成的政务服务体验官深入政务服务一线，从企业和群众的视角出发，全流程体验政务服务的各个环节，发现办事过程中可能存在的问题。截至目前，体验官累计提出优化建议15条，为政务服务的改进提供精准参考。
“我们会不断扩大服务优化范围，让更多高频服务事项实现‘事前优化、事中高效、事后满意’。”该局副局长张立伟说。
