本报讯“您好，这里是邢台市‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮您？”6月26日上午，在我市心理援助热线中心，心理治疗师王晓英接到群众来电后，用耐心倾听、专业解答给予其心理支持。近日，我市“12356”心理援助热线全面启用，王晓英和她的同事们轮流值班，每天24小时为群众提供免费的心理健康服务。
“‘12356’是全国统一心理援助热线电话号码，由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置，市级热线设在市第六医院（市精神卫生中心），我市群众不用加区号直接拨打‘12356’即可，电信、移动、联通手机拨打热线免费，咨询过程全程保密。”市卫生健康委有关负责人介绍，这条热线主要是为群众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务，满足群众心理健康服务需求。
为了保障热线高质量运行，市卫生健康委组建了由心理治疗师及精神科医师共19人组成的服务团队，所有成员均具备专业资质，且通过严格的理论与实操考核，包括热线接听技巧、心理咨询技术、心理援助技能等内容。市心理援助热线中心还配备了专用接听设备，服务团队轮流值班，全天为群众心理健康保驾护航。
专家提示，热线仅适用于紧急情况下的情绪疏导和短期的情感支持。对于长期的心理问题，还需要线下就医，进行咨询和治疗。（记者刘晓燕通讯员李云虎）
