南宫市行政审批局改进问题50多项，压缩32项高频事项办理时限
深挖服务短板 提高政务效能
本报讯（记者高敏 通讯员许文、风博）“行政审批大厅的办事指南和填报指引通俗易懂，我这个第一次来办理审批手续的新手小白，也是一次办理成功。”6月21日，顺利拿到食品经营许可证，南宫市“三十一号烧烤”饭店负责人孙文第颇为开心。
今年，南宫市行政审批局开展局长走流程政务服务体验活动，该局领导班子成员通过亲身办、陪同办、帮代办、模拟办，沉浸式体验政务服务，精准深挖服务短板，加速优化流程、提升效能，解决办事繁、办事堵、办事慢等问题。
“坐在办公室里看到的大多是成绩，走出去才会发现仍然存在问题。”南宫市行政审批局局长马新说，如何提高办事效率，哪些流程可以精简，哪些程序可以优化，哪些细节服务还能再抠一抠、挖一挖，这些都不能闭门造车、凭空想象，要通过深入体验，并听取服务对象意见，才能找准问题关键，提高服务质效。
该局副局长张立伟以申请人身份全程陪办时，发现部分申报表格存在术语难懂、指引不清等问题。该局立即进行改进，推出白话版办事指南和二维码填报指引，并安排工作人员专门为群众提供咨询讲解服务。
局长走流程政务服务体验活动开展以来，该局梳理并改进流程烦琐、系统操作卡顿、材料重复提交等问题50多项，推动32项高频事项办理时限压缩30%以上，窗口材料一次通过率提升至90%。
