截至5月底，全市入驻“全国消协智慧315”平台经营者达1214户
“指尖操作”让消费维权更便捷
本报讯（记者郭文静）近日，不到3个小时，吴先生就通过“全国消协智慧315平台”完成对我市某花卉苗木公司从投诉到和解的过程。
为优化消费环境，今年以来，市消保委组建“全国消协智慧315”经营者入驻工作专班，大力引导全市经营者入驻平台。截至5月底，全市入驻该平台经营者达1214户，使消费纠纷和解率得到有效提升，将一些潜在争议化解在诉前阶段。
“全国消协智慧315平台”是中国消费者协会联合全国消协组织共同打造的消费纠纷投诉和解平台，于去年3月15日上线试运行，消费者可通过微信搜索“消协315”小程序登录进入该平台进行投诉咨询。
据悉，该平台搭建起消费者维权“高速路”，将传统“跑腿式维权”转变为“指尖操作”，消费者只需在手机上即可完成投诉、和解、调解全过程，维权效率也从之前的“周级”压缩至“小时级”。同时，平台对拖延处理或未入驻商家投诉详情进行阳光公开，借助舆论压力推动经营者解决纠纷，截至5月底，该平台阳光公开我市消费者投诉信息524条。
据市消保委秘书长王彦勇介绍，他们将加大对平台的宣传和指导入驻力度，提高消费者的知晓率和商家与消费者的和解率。同时，以该平台为支点，撬动消费维权领域实现事前预防——事中调解——事后提升全链条治理升级。加强对投诉数据的挖掘和分析，及时发现消费市场的热点问题和潜在风险，开展消费市场分析和行业评估，为消费者提供消费参考，为监管部门提供决策依据，以便他们提前采取措施进行防范和化解，助力营造安全放心的消费环境。
