本报记者周林
6月11日下午5点27分，广宗县行政审批局的“现场勘验指导群”里，一条求助信息弹了出来：“我想办食品经营许可证，可告知单看不明白。快60岁了，网络也不太懂，能不能帮帮我？”发信息的是洋坤餐饮店老板。这份下班时分突如其来的请求，没有石沉大海。
“别急，我们电话里先说说。”一个电话迅速拨通。电话那头，老店主的困惑在耐心询问中渐渐清晰。得知老人家对着那张一次性告知单犯了难，对网络操作更是一筹莫展，工作人员没有丝毫迟疑：“您别担心，我们这就过去看看。”
下班时间到了，广宗县行政服务中心窗口陆续关闭。但行政审批局工作人员脚步没有停歇，转身就奔向了那家等待帮助的餐饮店。
夜色渐浓，店里灯光下，一场特殊的“现场教学”开始了。工作人员围着店铺转，从后厨的布局规划，到设备设施的规范摆放，一项项仔细讲。“这里洗菜池和操作台距离要留够。”“冰柜不能紧贴着墙放，得散热”……每一个细节都掰开了揉碎了讲，直到老店主紧锁的眉头舒展开，真正弄懂为止。
“你们的办事效率真高，真是帮了大忙了。”老店主捧着刚理清头绪的材料，连声感慨。这场发生在下班时间里的“加急”服务，不仅精准解决了“看不懂、不会办”的实际难题，更让老店主实实在在触摸到了政务服务的温度与速度。
“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。”广宗县行政审批局勘验科主任王霞表示。线上即时响应，线下精准帮扶——他们正是用这样的行动，为像洋坤餐饮店老板这样的特殊群体，悄然打开了办事的“绿色通道”。
