廖礼基：从超市经营者到城市商业生态构建者
本报记者 王芳
年销售额超80亿元；提供就业岗位1.5万余个；项目遍布4区12县……26年间，邢台家乐园商贸股份有限公司董事长廖礼基带领家乐园完成了从单一超市到商业综合体、物业服务、现代农业等多业态的转型升级。近日，廖礼基入选“2024年度河北省优秀民营经济人士”名单。
廖礼基凭借对市场的敏锐洞察，带领企业稳步发展。1999年，他把握零售业发展契机，创办了家乐园第一家超市。“我们要让顾客买得放心、逛得舒心”，这一务实的经营理念很快获得消费者认可，推动超市在第二年就实现了连锁化经营。
在超市业务稳步发展之时，廖礼基决定打造城市商业综合体。“我想的不是赚快钱，而是通过一个商业中心带动整座城市的繁华。”2011年，集购物、餐饮、娱乐于一体的天一城购物中心建成，为市民提供了更丰富的消费选择，也为城市商业升级作出了贡献。
“做企业就像经营一个大家庭。”廖礼基提出“五好文化”——对员工好、对客户好、对供商好、对社会好、对自己好。在这一理念指导下，家乐园逐步形成了以“快乐家园行业典范”为愿景，以“诚信、简单、放心、真诚、快乐”为核心价值观的企业文化体系。这种文化不仅写在墙上，更体现在服务细节中。曾有顾客反馈购买的牛肉烹煮困难，家乐园第一时间安排员工携带其他品牌牛肉上门更换，直至顾客满意。类似的客户服务案例在企业日常运营中时有体现。
家乐园积极参与省“千企帮千村”行动，先后捐赠上亿元用于改善贫困地区基础设施和教育条件；农产品滞销时，主动对接农户，消化525万公斤蔬果；在新疆伊犁投资5亿元建设的1.5万亩生态农业园，为当地发展提供了支持。
当前，廖礼基正带领家乐园积极探索数字化转型，通过引入大数据分析等技术手段优化运营管理，提升服务品质。企业以改善消费者体验为目标，持续优化商品结构和服务流程。廖礼基表示：“企业经营既要追求合理利润，更要注重为顾客创造实际价值。”
