杨猛在政务服务中心调研检查12345热线工作时强调
坚决落实优化营商环境各项工作要求 提升解决企业和群众难题的基础能力
本报讯（记者麻国栋）2月10日，市委书记杨猛到市政务服务中心调研检查12345政务服务便民热线工作，强调要深入贯彻落实倪岳峰书记在全省优化营商环境企业家座谈会和省委农村工作会议上的讲话精神，持续加强和改进12345热线工作业务水平，为解决企业和群众急难愁盼问题夯实基础保障，以小切口举措撬动营商环境大提升。市委常委、常务副市长郑传记参加并讲了意见。
去年，12345政务服务便民热线中心搬迁至市政务服务中心，增设手语视频服务，加大“热线+”探索力度，加挂民营企业投诉服务中心牌子，增设营商环境专席、企业家服务专席，全力推进企业群众诉求“一线应答”，让每一件企业群众诉求变成民生实事。在中心话务大厅，杨猛询问话务员接听情况，详细了解群众反映热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，强调要坚持问题导向、目标导向、效果导向，增强服务意识，提升办理效率，努力打造有特色、有温度、有公信力的政务服务品牌。
随后杨猛主持召开专题会，听取相关工作汇报，研究下一步工作举措。他指出，12345热线是党委、政府联系企业、群众的桥梁纽带，是优化营商环境的有力举措。各级各部门要充分认识12345热线在优化营商环境中的重要作用，坚决落实省委、省政府关于优化营商环境部署要求，高效回应和办理企业群众诉求，全力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事。要加强分析研判，明确发力重点，创新工作举措，强化宣传引导，增强企业群众参与意识，提高热线接通率、处办率、回复率、满意率，让“送上门的声音”成为社情民意和企业需求的“晴雨表”。要进一步优化运行机制，强化跟踪问效，加强督查督办，完善考核体系，形成工作闭环，确保企业和群众诉求事事有回音、件件有落实。
调研期间，杨猛还听取了“产业集群贷”相关工作汇报，指出金融作为优化营商环境的重要力量，是实体经济高质量发展的春风雨露。相关部门要深入调查研究，摸清县域特色产业集群融资需求和规律，加强政银合作、政企合作、银企对接，不断深化金融服务内涵，推出更多“产业集群贷”项目，金融系统要率先蹚出助力县域特色产业集群发展的新路子，有效解决企业融资难、融资贵问题，助力营商环境持续优化，为全市加快跨越赶超发展蓄势赋能。
市直有关部门主要负责同志参加。
