12328热线月度考核6次居全省首位

2024-11-14 08:02:09 星期四  来源:邢台日报

我市持续提升交通运输服务监督水平

12328热线月度考核6次居全省首位

本报讯(记者丁邵一 通讯员张倩梅)近日,省交通运输厅公布全省12328交通运输服务监督热线市级系统9月运行指标统计结果,我市以即时答复率、10秒接听率、投诉举报类限时办结率、24小时工单办结率、抽查回访满意率5项满分的成绩位居全省首位。这是今年以来,我市在这项月度考核中第六次全省居首。

“我是货车司机,现在外地,急着办运输证年审。”11月10日,市民拨打12328交通运输服务监督热线求助,在话务员指导下,经由“邢台运管一网通办”线上程序完成业务办理。话务员的高效服务得到市民认可。

12328热线业务覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、搜救等领域。“四型市直机关建设”活动开展以来,市交通运输局把12328热线作为听民生、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道,从全市交通运输系统各单位选派人员到平台轮岗,创新“首接负责、一办到底,全程跟踪、限时办结,月清月结、全面提升”工作法,梳理共性问题,提升服务效能,提升人民群众出行的获得感、满意度。

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