我市建成550个消费维权服务站

2024-11-13 07:46:29 星期三  来源:邢台日报

我市建成550个消费维权服务站

消费纠纷化解在现场解决在源头

本报讯(记者张明明)“真没想到办理得这么快,以后买东西更安心了。”前不久,市民李女士购买了一张软包床,送货上门后发现床品有问题,把情况反映给店铺所在商场的消费维权服务站后,她很快便收到了商家的退款。

近年来,市市场监督管理局以消费维权服务站为抓手,聚焦消费纠纷化解,着力构建覆盖全域的消费维权服务网,打造“一县一品牌、一店一亮点”的消费维权服务新格局。截至目前,全市共建成各级各类消费维权服务站550个,今年以来受理的消费纠纷源头化解率达95%。

“把消费维权服务站建在消费集中的场所内,就是为了减少维权层级,节省消费者维权的时间和成本,实现一般消费纠纷化解在第一现场、解决在源头。”市市场监督管理局消费者权益保护科科长李云峰介绍说,各服务站推行首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制五项制度,切实提高消费维权质效。同时,市场监管部门建设消费维权业务融合系统,整合多条投诉渠道,组建各类专业调解小组,强化与法院、行业协会等部门的协调沟通,将单一调解变为多元化调解。

此外,市县两级市场监管部门不断推动消费维权服务站创新消费维权模式,提高服务效能。清河县、威县68家消费维权服务站在企业公众号、商超退换货窗口及经营场所醒目处标注或贴放消费者维权二维码,推行“你码上投诉、我马上解决”。我市创新实施先行赔付机制,推行无理由退换货制度,全市参与线下先行赔付承诺实体店391家。

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