市残联:“一对一”帮办代办 暖心服务零距离

2024-06-05 08:57:50 星期三  来源:邢台日报

本报讯(记者郭雨晗 通讯员吕剑鹏)近日,市民谢小莉(化名)来到任泽区前西吴社区残疾人事项村(社区)综合服务站,在代办员侯峰山的“一对一”指导下,仅用10分钟就办好残疾人证申请手续。“鉴定符合标准后,证件一周左右就会邮寄到家。”侯峰山说。

去年以来,市残联认真落实“残疾人服务高效办成一件事”工作,推动任泽、宁晋、平乡、清河、南宫等5个县(市、区)残疾人事项村(社区)综合服务站代办改革试点工作,统筹村(社区)“两委”成员、综合服务站工作人员、残协专职委员等力量,为残疾人提供全流程“一对一”帮办代办服务。

在市残联指导下,5个试点县(市、区)印发实施方案,明确代办事项、服务流程。围绕提升工作效能,市残联组织相关人员进行岗前代办业务专项培训,并定期开展集中培训、跟班学习等活动;组织县级职能部门、乡镇(街道)行政综合服务中心业务骨干下沉到综合服务站进行现场指导,提升代办工作人员服务能力和业务水平。

试点工作开展以来,综合服务站对相关设施进行无障碍改造,配备轮椅、盲杖、拐杖等辅具供残疾人办事使用。工作人员常态化开展入户调查,了解掌握残疾人对代办工作的意见建议,为残疾程度较重、行动不便的群众提供上门服务;加强政策宣传和业务指导,印发代办工作宣传册,发布代办工作流程,确保辖区内所有村(社区)综合服务站实现残疾人事项可代办。

截至目前,5个试点县(市、区)依托辖区内1471个残疾人事项村(社区)综合服务站,共开展残疾人证核发管理、辅具申请、残疾儿童康复救助、“两项补贴”申请和认证等业务3062件次,其中,提供上门服务1010次。

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