打造“邢小暖”品牌 提升用户满意度

2023-12-15 10:09:12 星期五  来源:邢台日报

邢襄热力集团深入开展调研解难题

打造“邢小暖”品牌 提升用户满意度

本报讯(记者谢霄凌)“今年我们用上了集中供暖,家里比往年暖和多了。”家住鸿运小区的周先生很高兴。今年,为保障鸿运小区在内的周边1000余户居民的用热需求,邢襄热力集团实施的多维高效能源站项目,10月底建成投运。

主题教育开展以来,邢襄热力集团聚焦温暖职工、温暖用户,确定党建引领、安全生产、为民服务等7项重点课题。班子成员深入工地、班组、服务窗口调研30次,发现问题23个,制定整改措施42条,解决了班组员工就餐难、施工环节不紧凑、服务半径大等问题,有效疏解了堵点、难点。

该集团把主动回应群众关切作为工作的重中之重,紧紧围绕用户所需、所愿、所盼,深入推进“邢小暖”品牌创建,组建12支、110余人的“邢小暖”服务队,入社区宣传300余次,发放连心卡5200张,入驻400多个业主群,发布31万条温馨提示。“邢小暖”们还义务上门开展除污器清洗、管件维修等服务,打通服务用户“最后一米”,累计服务居民7000余户。此外,该集团还推行6大类21项用热业务“一站通办”,24小时为群众解疑答难,保证诉求第一时间得到回应和解决,以“小暖”暖泉城,提升用户的幸福感和满意度。

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