12345热线:特事特办解决群众急难愁盼

2023-10-17 09:51:21 星期二  来源:邢台日报

本报讯(记者王露橦)日前,71岁的市民樊女士到12345政务服务便民热线办公室送上感谢信和锦旗,锦旗上写着“服务及时、认真暖心”。

事情缘起一通热线电话。原来,樊女士去年夏天离家到省外照顾患病的家人,其在邢台的公租房长期空置,不再符合公租房使用资格。樊女士不久前要回邢台居住,想重新申请,便拨通了12345热线寻求帮助。

“接到来电后,我们秉承‘群众利益无小事’的服务理念,第一时间向市住建局交办该问题。”12345政务服务便民热线办公室工作人员介绍。“接到交办意见后,我们主动了解樊女士的情况,考虑到她是高龄独居老人,且仍然符合重租条件,立即安排专人特事特办、急事急办,依法依规在最短时间内为她解决居住问题。”市住房保障管理服务中心负责人说。在两单位工作人员的帮助下,仅用2天时间,樊女士就依规重新办理保障性住房申请手续。目前,老人已重新住回公租房,对办理结果表示满意。

“群众的认可是肯定,更是鞭策。”12345政务服务便民热线办公室负责人表示,将紧盯市民的急难愁盼,在创新工作机制、拓宽诉求渠道、提高承办质效上下功夫,提升便民热线工作水平,以更便捷、周到、迅速、温暖的服务回应群众的信任。

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