打通消费维权服务“最后一米”
全市建立435个消费维权服务站
本报讯（记者籍明泉 通讯员李云峰）“服务站处理很及时，以后买东西更放心了。”日前，在信都区一家洁具卫浴店铺，顾客刘琳因售后服务与店铺负责人产生争执，便联系了附近消费维权服务站，经过调解，商家很快办理了退款。
近几年，我市把营造放心消费环境、源头化解消费纠纷作为提振消费信心的发力点之一，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所和人员密集场所建立消费维权服务站435个，初步建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系。
我市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，创建单位均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，主动接受消费者和社会监督。
对全市大中型商超、企业统一设计大、小两种式样的消费维权服务站宣传栏，促进消费维权服务站制度化、规范运行。市、县两级市场监管部门定期组织实地检查，对存在安全事故、严重失信、重大质量、价格违法及无故拖延消费投诉等行为的，采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施，形成管理闭环。
截至6月底，全市435个消费维权服务站受理咨询15096次，推动了消费纠纷及时快捷处理，为群众挽回经济损失300余万元，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
“消费维权服务站缩短了解决纠纷时限，节省了消费者维权的时间和成本，真正打通消费维权服务‘最后一米’。”市市场监督管理局相关负责人说，他们将继续构建和完善覆盖全市的基层消费维权服务网络，营造安全放心的消费环境。
