服务热线春节“不打烊”

2022-02-07 09:01:16 星期一  来源:邢台日报

正月初三一大早,家住平乡县河古庙镇宏福庄园小区的居民董丽平发现家里的热水器“罢工”了,无论她怎么调试,就是不出热水。“一会儿亲戚们就到了,没有热水可咋整?”售后维修的电话无人接听,抱着试一试的心态,董丽平拨打了河古庙镇的群众服务热线。

“您别急,我们马上帮您联系工人维修。”在热线值班员和带班领导的协调下,维修工按时上门,解决了热水器制热问题。

“不用东奔西跑,‘群众服务热线’让我们一个电话就能解决问题。”董丽平高兴地说。

“我们的热线假期‘不打烊’。”河古庙镇党委书记闫晓松告诉记者,春节是阖家团圆的时刻,群众遇到的问题就显得更为紧急和重要。为此,河古庙镇“热线专班”专门制定了应急预案和应急班次,保障居民在春节期间反映的问题能得到及时记录和反馈。

在开展“我为群众办实事”实践活动中,着眼解决为民服务资源散、领域窄、距离远等问题,河古庙镇探索基层治理新方式,面向全镇开通“有事找政府,马上到身边”服务热线,24小时接受群众提出的意见建议、困难诉求和投诉举报。

“我们对接线员专门进行培训,要求做到‘一口清、百事通’,电话365天不离线,全程跟踪督办,非疑难问题24小时内办结。”河古庙镇党委副书记康莹莹介绍说。

“西河古庙村口空间小,车辆来回通行不便”“慢性病申请办理程序不了解,手续迟迟办不下来”“家门口路面结冰,建议安排人员清理”……打开服务热线工单登记表,每一条来电诉求都详细登记在册,并记录了交办责任人和办结日期。“服务中心接到诉求后,第一时间将诉求内容形成‘工单’,对能当场答复的诉求,及时答复;不能当场答复的,立即转至相应的职能部门或村(社区)进行办理。”镇便民服务大厅主任李光说。

截至目前,河古庙镇群众服务热线共受理群众诉求50余条,成功办结48条,有效处理率达96%。闫晓松说:“下一步,镇里还要对热线办理时效和质量跟踪监督,并设立奖惩制度,不断构建全镇共建共治共享的基层治理新格局。”

本报记者 武健

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