邢台日报社通过“互联网+媒体+政务服务”畅通群众参与社会治理渠道
“问政邢台”精准帮办“三心事”
本报讯（记者王露橦）“市开发区长安路福馨家园小区门口南侧有个垃圾房，已经弃用多时……”日前，邢台日报社“问政邢台”新媒体平台接到群众反映后，随即安排记者到现场查看情况，帮忙问政。不到3天时间，闲置垃圾房就被拆除，地面已铺上了崭新的便道砖。附近居民纷纷为“问政邢台”平台的问政效率点赞。
据悉，党史学习教育开展以来，邢台日报社坚持把“我为群众办实事”实践活动落实到具体行动中，通过“互联网+媒体+政务服务”打通网站、微博、微信、客户端等渠道，创新“问政邢台”新媒体平台运行模式，零距离倾听群众诉求，实现群众留言反馈与政府部门管理服务的精准对接。今年以来，平台共收到网民问题1.1万余条，其中有效问题8135条，已办结8094条，回复办结率达99.50%。
线上受理，线下帮办。记者在“问政邢台”平台看到，群众可以在平台上随时随地提出诉求、发表建议，平台把留言转给相关部门，由部门进行核实并回复。
“中兴东大街与永强路交叉口夜间施工，让人无法入睡。”在这条网友留言的答复栏里，邢台水业集团有限公司作出回应：“经核实，该处工程为顶管施工，噪音由施工机械设备产生。目前我公司已对该处进行整改，要求白天施工夜间停工。”
针对群众反映的热点难点问题，记者还会进行线下帮办和跟踪报道，借助新闻舆论监督手段，推动问题快解决、早解决，并以“点点‘邢’动”等新媒体短视频形式，及时向社会公布问题解决进展。
目前，邢台日报社成立了“问政邢台”工作专班，对问题的归属交办、回复时间、答复口径等作出具体规定。5月起，平台被问政方增加了与百姓生活更为密切的区直部门、乡镇办，入驻部门总数由开始的148个增加到333个，分级分类处理网民留言，实现“让百姓少跑腿、信息多跑路”，问题回复率有效提高、回复周期有效缩短。
邢台日报社依托“问政邢台”平台，策划“访万家帮万企解万难”等各类主题活动。陆续开通“疫情防控帮您问”、急需药品邮递“绿色通道”、“复工复产帮您问”等暖心通道，累计答复解决网民问题1360余件，为50余名需要特殊药品的网民提供解决方案、寄送急需药品。联合与百姓生活密切相关的交通、城管、住建、水业、公交等部门以及部分县（市、区），推出“过节不打烊”活动，累计受理解决各类群众急难问题240余条。
6月以来，“问政邢台”平台先后联合12家问政部门，走进市区南羊市道、西寺、泉南、育兴等4家社区，零距离了解民情民意，畅通民意反映渠道，促使问政部门更好发挥职能，解决群众实际问题。
据介绍，下一步，“问政邢台”平台将持续向基层一线延伸问政触角，对群众关注度较高的交通出行、社区管理、环境卫生等领域问题进行回访，对存在已回复但未处理、处理落实不到位、反映问题出现反弹等情况的问题进行反馈与通报，进一步巩固和拓展问政成效。
