工行信息类业务线上办客户点赞高效又贴心
“办理过贷款业务的客户知道，去银行打印个人账户流水明细是必要的一个环节。同样，如果想取住房公积金用于偿还商业贷款，或者贷款还完需要办理结清手续，还需要打印个贷历史明细或者办理个贷结清证明。如今，这些业务都可以通过工行线上线下一体化运营服务新模式办理了。”据工商银行行河北省分行某支行相关工作人员介绍，工商银行河北省分行自2019年推出线上线下一体化新模式服务后，广受客户好评和欢迎。
个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的信息类业务场景，客户通过手机银行自主下单，选择文件加密或非加密并指定电子邮箱，账户流水或结清证明就可以发送至客户指定的电子邮箱，且带有工商银行的电子印章。客户在收到电子邮件后，如果之前选择文件加密的，需先登录手机银行，查看文件密码，再输入密码打开文件；选择文件不加密的，可直接打开。客户在手机银行“办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。
工行线上线下一体化信息类业务场景实现了个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明等场景的全线上化、电子化办理，满足了客户随时、随地、随心的金融服务需要。客户无需来网点办理，只需手机银行下单，账户明细加密发送至客户指定邮箱，大大缩短了客户到网点办理等候时间，进一步提升了客户服务体验，让客户体会到金融服务的便利化。
工商银行河北省分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，在总行部署下深入实施线上线下一体化运营流程建设，进一步提升客户服务体验。数字经济时代，随着科技与金融的融合，工行将不断创新服务模式，探索实现多渠道服务的交互融通，持续为广大社会公众提供高效、优质、便捷的服务，不断提升客户服务体验。
借记卡换卡不换号“一次都不跑”河北工行便捷服务广受欢迎
王先生来到工行河北省分行某网点，焦急地说：“我的借记卡由于用的时间长了，磨损严重无法用了，这是我的工资卡，还绑定了好多个协议，而且卡尾号是7896，个人非常喜欢这个卡号，实在不想换卡号了，怎么办呢？”网点人员了解情况后，热情地向客户介绍了工行线上线下一体化借记卡换卡不换号新模式，指导客户通过手机银行下单并选择物流配送方式邮寄到家，同时提示客户收到新卡后及时进行线上启用。几天后王先生收到了新卡并且在家完成了启用，他对网点的贴心服务和线上线下一体化新服务模式十分满意，还特意打电话到网点表示感谢。
借记卡换卡不换号是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，支持客户通过手机银行自主下单，如选择物流配送方式，则由快递公司邮寄到家，收到新卡后可线上启用；如选择网点领取方式，可到本人指定网点领取并在柜面启用。客户在手机银行“办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。工商银行河北省分行自2019年4季度推出新模式服务后，广受客户好评和欢迎。
借记卡换卡不换号业务在以前的旧模式下，需要客户本人携带到期借记卡、证件等到网点办理，涉及申请、输密等多个环节，且换卡申请、新卡启用分别需要客户到网点各跑一次，客户每次往返网点路途及办结业务也需要花费时间，遇到疫情等特殊情况可能还不能办理。而新模式下，不仅大幅节约客户每次跑工行的路途往返、排队、办理时间，而且由于采取后台集约处理方式，大大缩短了办理至启用的整个时长，客户一次都不跑就可以实现线上快捷办理。
工商银行河北省分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，在总行部署下深入实施线上线下一体化运营流程建设，进一步提升客户服务体验。随着科技与金融的融合，工行将不断优化更加智能与高效的业务服务流程，推出更多便民、利民、惠民的服务措施，提高综合服务水平和能力。
