居家期间，市民如何买药，暖气出问题咋办， 丧事怎么办，老人在养老院生活有保障吗——
有问题可扫码通过﹃问政邢台﹄平台反映
邢台日报社全媒体中心记者高敏 王勇 谢龙
市民如何买药？
群众：如何线上买药？
市政府食药安办主任、市市场监管局党组书记柳金钟：为方便群众购药，市市场监管局与市大数据发展中心合作打造“邢台抗疫便民服务”微信公众平台，把天宇医药、东大医药、民生医药、清河利康医药、清河老百姓医药、恒康医药、康泽医药7家药品零售（连锁）企业的药品网络销售链接纳入到平台。
目前，平台已通过系统调试，市民可通过微信搜索“邢台抗疫便民服务”公众号，添加关注后，在平台订购药品，所购药品将送货上门。
群众：如何线下买药？
市政府食药安办主任、市市场监管局党组书记柳金钟：市市场监管局审核批准了638家药店开门营业，这些药店分布在20个县（市、区）。各县（市、区）至少保证3-5家规模大、管理规范的药店开门营业，保障全市群众正常用药需求。
各药房在保障药品质量的同时，严格落实疫情防控各项措施，做到测量体温、配戴口罩、通风消毒、环境卫生、人员间隔、购药信
息登记“六到位”。
在此提醒市民，如遇到有关食品、药品、医疗器械等产品质量或价格问题，请拨打投诉举报电话12315，或0319—2020315、 2022315、 2130315、2192315、2190315。
暖气出问题咋办？
群众：家中暖气不热，工作人员能上门处理吗？
市热力公司经理孙志谦：为保障群众温暖居家，我们推出“线上＋线下”服务模式，24小时受理用户诉求。为避免直接接触，可通过电话、视频等远程方式，指导用户自行操作，解决不热问题。
对于需要入户维修的，在做好防疫措施的情况下，我们进行上门服务。
我们也会根据室外温度及时调整供热参数，满足用户居家温度需求。
群众：暖气漏水或管件损坏了怎么办？
市热力公司经理孙志谦：如果出现漏水，我们会第一时间上门服务。如果管件损坏，公司已提前准备好一些备品备件，可为用户更换。如果型号不符，也可以帮助用户联系水暖门市，购买管件。公司在做好防疫措施的情况下，可为用
户免费更换和施工。
群众：如果暖气出现问题，通过什么渠道向供热公司反映呢？
市热力公司经理孙志谦：如果是在公司范围内，可拨打热线电话5995119，也可按供热区域拨打热线电话，我们会及时解决用户诉求。一工区供热范围：滨江路以东，团结大街以北，泉北大街以南，及信都区泉北大街以北部分区域，服务热线：2295050。二工区供热范围：滨江路以东，中兴大街以北，团结大街以南区域，服务热线：5995112。三工区供热范围：滨江路以东，中兴大街以南区域，5995113。
丧事怎么办？
群众：家里有老人去世了，现在居家期间，我们该怎么办？跟哪联系？
市民政局局长张二英：正常死亡的，需丧属持医疗机构出具的死亡证明，带上死者身份证明；非正常死亡的，需出具县级以上公安机关证明。
目前，全市各级殡仪馆工作人员24小时值班，司机可做到随叫随到，保障接运及时。
各级殡仪馆对遗体接运车辆及时进行消毒，工作人员进行全方位安全防护，切实做好防护措施。
遗体告别火化的，疫情期间，告
别仪式办丧人员总数限制10人以内，一律测体温、戴口罩、扫河北健康码，以保障防控措施落实到位。
老人在养老院有保障吗？
群众：母亲在养老院，现在养老院都封闭了，吃的、住的有保障吗？我们可以送东西过去吗？
市民政局局长张二英：为做好我市养老院疫情防控工作，目前，全市养老院实行封闭管理，现在所有养老院不得与外界来往，禁止一切来访探视活动，采取只出不进的措施，在养老院的老人吃、住均有保障。
为了做好疫情期间老人的安全防护工作，除特殊情况外，养老机构一般不接收家属或其他人员以走访慰问、探视等名义送的物品。
热线电话：
邢台日报社：
3129911 13903190406
邢台广播电视台：
2277677 18632909681
