商家“失踪”,我的蛋糕储值卡里还有钱呢

2018-03-13 09:16:06 星期二  来源:牛城晚报

商家“失踪”,我的蛋糕储值卡里还有钱呢

总部:不排除走法律程序,维护消费者权益

“我在一家蛋糕店办了一张储值会员卡,现在这家店找不到人了。”日前,市民黄女士拨打本报3·15维权热线,希望能帮忙联系店家,挽回相应的损失。

■本报记者孙彩霞 李平

■消费者

店家关门卡内余额打水漂儿

去年3月份,黄女士在位于桥东亿德隆市场的英伦时光蛋糕店办了一张储值卡,存了500元。办卡时,这家店正在搞活动,称充值办卡后买面包有折扣,生日蛋糕打8折。黄女士感觉活动不错,就办了一张卡。随后,她只去这家店买了两次面包,就没再去过。

去年11月份,黄女士听说那家蛋糕店关了门,改成服装店了。手里的储值卡还有不少钱,这该怎么办呢?黄女士听同事说,因为不是同一加盟商,亿德隆英伦时光店的储值卡无法在市区其它的英伦时光蛋糕店使用。

储值卡剩余的钱就这样打了水漂儿?黄女士便从网上找到英伦时光蛋糕店总部的联系方式,询问储值卡里的钱是否能退。总部让黄女士联系亿德隆店的店长,并给了当时预留的两个电话号码,但黄女士均没打通。

有着相同经历的还有市民修女士,2016年10月份,修女士也在同一家英伦时光店办了一张储值卡,存了200元,此后仅消费过一次。“办卡时,店里留有我的联系方式,关门时也没通知。”修女士说,她去别的英伦时光蛋糕店用卡时,均表示不能用。“市区有多家英伦时光店,我一直以为可以通用。”修女士很无奈。

储值卡不能在其它加盟店内使用

■记者

在桥西莲池大街的英伦时光蛋糕店内,记者咨询了在桥东亿德隆店办的卡能不能消费?店员答复:“都是‘英伦时光’,但不是同一位老板,所以不能通用。”这位店员告诉记者,“英伦时光”加盟总部在北京,有问题可以拨打总部电话咨询,并给记者留下一个400开头的总部电话。

记者拨通了总部电话,工作人员介绍,最近他们也接到不少来自邢台亿德隆店办卡顾客的电话,反映这家店没退卡就关门的事。他介绍,“英伦时光”总部每加盟一家蛋糕店都会登记加盟商个人信息,并预存3—5万的保证金。待合同解除3个月后,如果没有任何投诉,总部会将这笔保证金返还加盟商。

“这家店也是在解除合同3个月没有任何投诉的情况下,总部才将保证金退还给一位周姓老板的。保证金退还以后,我们开始不断接到投诉。”该工作人员说,年前他们和周姓老板打电话还能联系上,现再打电话,对方已不接。

“由于总部没有收银系统,所以不知道共有多少顾客的储值卡没有退费。我们已将打来电话的顾客进行了信息登记,统计后,如果欠费金额较大,我们会通过法律程序维护顾客的权益。”该工作人员表示。

消费者可向总部要求赔偿

■律师

对此,记者联系了河北齐心律师事务所律师李雪敏,她介绍,加盟店出现问题不能一概而论,应根据不同情况来定。不同行业的加盟方式会导致双方在法律上的主体资格不同,如加盟店直接向总部支付加盟费的,总部提供相应的技术服务等等。如果是双方独立核算、自负盈亏的加盟店,那么在法律上属于独立的法人主体,如果加盟店出现问题,应由加盟店独立承担责任。另一种加盟方式是总部不仅提供技术支持,还提供资金,总部是加盟店的股东,这种情况下,双方是共同经营,共负盈亏,如果加盟店出现问题,总部要承担责任。

就本案而言,首先英伦时光总部应当向消费者拿出相关证据,证明总部与加盟店之间的关系是双方互为独立的主体,还是同一个主体。其次,消费者是出于对特许品牌的信任,才去加盟店消费的。加盟店出现经营问题而倒闭,应与总部疏于管理有关系,消费者可以要求总部退款,举证责任应由总部承担。消费者也可以向工商登记部门投诉,由第三方进行调节,还可以通过诉讼或仲裁来解决。

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