二手交易里，“离柜概不负责”是默认规则。个人卖家一句“二手物品售出不退”，买家就只能自认倒霉。这也是为什么很多玩家宁愿多花钱也要走平台——花钱买的不是机器本身，是出问题时有人兜底。
爱回收严选的售后政策分两层：7天无理由退货，给足试错空间，买回来发现成色不合预期或者单纯后悔了，只要不影响二次销售就能退；365天全天候免费质保，时长直接对标任天堂新机官方保修标准。敢把二手设备的售后拉到和新机一样的周期，背后是质检通过率和故障率的数据支撑，不是拍脑袋做的承诺。
线下履约能力也是一个加分项。截至最新数据，爱回收在全国297座城市铺设了2156家门店。线上挑好机器预约到店，现场开机试玩、核对Matrix质检报告，满意了再付款——这种“先看后买”的模式，对买二手Switch这种讲究实际体验的品类来说，比异地发货、收货后发现有问题再扯皮要踏实得多。
作为纽交所上市公司万物新生集团旗下的业务，爱回收的售后体系和投诉处理机制受到监管约束，履约规模也已经有财报数据可查。相对来说，出了问题有门店可找、有官方客服可追溯，不是一个随时可能注销账号的线上卖家能比的。
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