帮助老人跨过“数字鸿沟”诠释敬老新内涵

2021-10-14 09:01:34 星期四  来源:牛城晚报

重阳节特别策划之一

帮助老人跨过“数字鸿沟”诠释敬老新内涵

扫码点餐、在线挂号、网购车票……随着时代的发展,数字化、智能化给我们生活带来不少便利,但是,老年群体适应起来,却没有那么容易,面对数字化产品,遭遇了不少焦虑和尴尬。本市各行各业对此推出一系列的举措,在智能系统操作上做“减法”、开设智能手机课堂、“一对一”陪伴服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让他们更好地享受信息化发展成果。

邢台日报社全媒体记者 刘晓英

社区:开设智能手机课堂 让老年人尽享互联网

重阳节前夕,一场别开生面的智能手机课堂在开发区百泉社区进行。10多位银发老人围坐一堂,倾听社区工作人员讲解智能手机日常使用,包括微信、公交出行、扫码购物等功能,帮助老年人了解掌握智能手机的操作方法。

“现在让我们打开手机,一起学习应用软件的使用步骤。”该社区会议室里,老年人正聚精会神地学习使用智能手机,在退休老人刘海路的耐心指导下,他们开始不断掌握智能手机的使用方法。

为了帮助更多的老年人熟练使用智能手机,百泉社区时常举办老年人“手机课堂”,面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧,方便他们尽享网络时代的精彩生活。

“生活中智能化的应用场景五花八门,这在一定程度上增加了老年人参与其中的复杂性,需要涉及老年人生活的多方主体各尽所能、多管齐下。”开发区有关部门负责人表示。

学习智能手机操作,遨游互联网。当使用手机不再是难事,当网上冲浪变得稀松平常,老人们感慨,又一个新世界向他们打开。老人搞懂了APP、玩转了微信,也萌生了新的学习目标——学会逛淘宝、手机银行转账等功能。

银行:“适老化”服务彰显城市温度

服务银发人群,做有温度的金融机构。10月13日,在邢台银行达活泉支行,70多岁的李阿姨急匆匆地来到大厅服务台,“闺女啊,真着急!今天是我帮家里人每月缴存养老保险的最后一天,但是,我的存折弄丢了,孩子们都不在家,我都不知道该怎么办了。”

该行大堂经理耐心安抚李阿姨,并告知她银行的智能自助机可以支持无卡自助缴存养老保险金。

面对智能设备,李阿姨有些发怵,担心操作不当,再出差错。大堂经理看出了李阿姨的顾虑,热情耐心地为她解释着相关业务的操作步骤。在“一对一”服务下,不到一分钟,李阿姨便完成了缴存养老保险业务。

“这么快就办好了?”李阿姨惊讶地问。

“是啊,已经给您办好了,放心吧!”听到该行大堂经理的回答,李阿姨满脸笑容地说:“谢谢,真是帮我解决了

大难题……”

帮助老人融入高速发展的时代洪流,减少他们面临数字化生活的无助感,需完善和推出更多“适老化”服务,提供“线上+线下”双向选择,这是时代赋予敬老的新内涵。

为帮助老年人熟练操作智能自助机,提高办理业务效率,邢台银行达活泉支行设立“爱心窗口”“尊老专线”,安排专人负责指导老年客户使用智能机具,助力“银发族”跟上数字化步伐。

医院:“爱心岗”帮助老人融入“就医新时代”

当下,微信挂号、预约、健康码、一码就医等信息技术在医疗服务领域的使用越来越广泛,在为社会带来便捷的同时,却也成为老年人面临的新型“数字鸿沟”。

10月13日,记者走进市第一医院,一排排智能自助机吸引不少人的眼球。这些机器的界面上,挂号、取号一目了然,旁边还配备工作人员,为老年人提供讲解服务。

“医生说下次可以在手机上预约挂号,这可怎么弄啊?”

“我这检验报告去哪里打印?”

“现在一定要在手机上挂号吗?现场挂号行不行?”

在门诊大厅的“爱心岗”导诊台前,围着几位老年人。导诊人员一边回答老人的问题,一边指导他们实际操作。

60来岁的张大爷之前做过手术,定期要来院复诊。复诊当天,在导诊人员的帮助下,很快就学会了在手机上查看医生的号源和预约挂号的方式,他连连称赞:“幸好有你们教我,要不然我都不知道还能这么方便。”

对智能化产品,老人在“不会用、不能用”之余,更多的是“不敢用”。有不少老年人对扫码支付等缺乏信任,怕上当受骗,对数字生活持观望甚至抵触的心理。

“莫道桑榆晚,为霞尚满天。”老人痛快拥抱数字化生活,需个人、家庭、社会共同努力。服务银发人群,需要企业和相关部门一起运用智能技术提供更周全、更贴心的便利服务,让老年朋友在数字时代,有更多获得感、幸福感和安全感。

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