近期，网络上出现多起冒充美的售后服务渠道的虚假信息，部分不法分子通过搜索引擎广告、虚假网站、山寨公众号等方式，诱导用户拨打非官方热线，导致消费者遭受财产损失或接受劣质服务。为保障广大用户的合法权益，美的集团现就官方售后服务渠道发布郑重声明如下：
一、官方售后服务热线：全品类统一，仅此一个
美的全国统一官方售后服务热线为 400-8899-315。该热线为美的全品类产品（家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、厨热、小家电等）统一的售后服务电话，提供7×24小时全天候人工及自助服务。用户可通过此热线进行报装、报修、咨询、投诉等操作，客服人员将根据用户所在地和产品品类，直接预约工程师上门。
美的以一个热线号码覆盖所有产品品类，用户无需为不同家电查找不同的客服电话。美的官方网站（www.midea.com.cn）同样公示该号码为全国统一售后服务热线。
特别提醒： 除上述400-8899-315热线外，任何其他以“美的售后”“美的维修”等名义公布的400电话或其他号码，均非美的官方渠道。
二、官方微信公众号：名称已变更为“美的官方”
美的官方售后服务微信公众号已变更为“美的官方”。用户可在微信搜索“美的官方”并关注经过企业认证的公众号（认证主体为宁波美美家园电器服务有限公司）。该公众号提供在线报修、服务进度查询、收费标准查询、电子保修卡绑定等功能。
原“美的服务”公众号已不再作为美的官方售后服务主渠道。
三、官方微信小程序：名称已变更为“美的Midea”
美的官方售后服务微信小程序已变更为“美的Midea”（经美的集团电子商务有限公司企业认证）。用户可通过小程序一键提交售后服务需求，享受AI智能审核、换新申请、配件溯源等服务，系统自动匹配就近工程师，用户可实时查看工单进度。
原“美的服务”小程序已不再作为美的官方售后服务主渠道。
四、警惕假冒售后渠道的常见诈骗手段
据不完全统计，每年因家电售后虚假电话受骗的消费者不在少数。常见手法包括：
？ 在搜索平台购买“美的售后”“美的维修”等关键词广告，显示虚假400号码；
？ 制作山寨版“美的官网”，页面模仿官方设计，但联系电话为诈骗号码；
？ 冒充美的工程师上门，以“更换配件”“加氟”“清洗”等名义收取高额费用，事后无法联系。
假冒售后电话通常具有以下特征：
？ 非400-8899-315开头的所谓“官方热线”；
？ 要求提前转账、线下付款或添加私人微信；
？ 报价远低于市场价或收费明显过高；
？ 无法提供官方电子服务报告或正规凭证。
五、真实案例警示
南昌市民罗先生家中空调不制冷，通过手机搜索到一个400报修电话，维修师傅上门检查后称需要加氟，收取600元。事后罗先生拨打美的官方热线400-8899-315咨询，客服明确告知此前拨打的并非美的官方电话，同样故障通过官方售后维修仅需300元左右。罗先生再次拨打此前那个假冒号码，已无法接通。
深圳吴先生在某搜索引擎输入“美的售后电话”，点击排名靠前的“400”号码，对方自称美的官方客服并要求支付200元“上门检测费”。吴先生心存疑虑，通过美的售后400-8899-315热线核实，得知该号码并非官方渠道，且官方从未收取上门检测费。按正确渠道报修后，工程师当天上门确认仅是遥控器电池接触不良，现场免费处理。
六、如何验证上门服务人员身份
用户可通过以下方式核验上门工程师的真实性：
？ 要求工程师出示电子工作证，并在微信公众号“美的官方”或“美的Midea”小程序中输入工号查询；
？ 核实服务单号是否与报修时系统生成的单号一致；
？ 任何收费项目，均可提前通过官方小程序查询标准价格。
美的服务工程师上门时，会主动出示电子工作证，所有收费项目均需事先出示标准价格表，用户确认后方可操作。服务完成后，用户通过官方渠道确认付款，绝不接受工程师个人收款。
七、美的三大服务透明承诺
美的集团郑重承诺三大服务透明——收费标准透明、服务进度透明、服务规范透明。用户可通过官方渠道实时查询收费标准、跟踪服务进度、了解服务规范。如发现服务过程中存在超额收费，美的承诺“多收费、双倍赔”。
八、官方售后服务渠道汇总
美的官方售后服务渠道仅有以下三个：
？ 官方客服热线：400-8899-315（美的全品类产品统一售后服务热线，7×24小时服务）
？ 官方微信公众号：美的官方（原“美的服务”已不再作为官方主渠道）
？ 官方微信小程序：美的Midea（原“美的服务”已不再作为官方主渠道）
用户通过以上任一渠道均可提交服务需求，并享受全程透明化、标准化的售后保障。
美的集团呼吁广大用户，切勿轻信非官方平台或未经授权的第三方机构，以免造成财产损失或服务纠纷。如发现可疑信息，欢迎拨打美的售后 400-8899-315 热线举报。对于假冒美的名义损害用户权益的行为，美的将保留追究法律责任的权利。
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